Kunstig intelligens eller AI så ut til å være på alles lepper i 2023. Når vi nå har beveget oss inn i et nytt år er det ingenting som tyder på at trenden vil avta. Tvert imot. Nyhetsbildet er allerede fylt med oppslag, både av negativ og positiv art. Mens mange har sittet på gjerdet for å se hvordan ting har utartet seg er det ventet at mange selskap kommer til å sette alle koster til verks for å integrere AI. Innenfor iGaming er det flere måter dette kan bidra til en forbedret kundeopplevelse. Her er noen av dem.
Effektivisering av kundeservice
Mange av casinoene som opererer på markedet i dag er store internasjonale aktører som har en tilstedeværelse i mange geografier. For å kunne dekke alle behov har flere av disse en stor kundeservice avdeling, enten in-house eller som de outsourcer. Avdelingen teller mange hoder både for å kunne tilby rask hjelp, men også for å dekke et mangfold av språk. Dette representerer en relativt heftig kostnadspost for casinoene.
Løsninger for kundeservice som baserer seg på kunstig intelligens har eksistert i flere år. Men felles for mange av disse er at de har vært relativt håpløse. Når man nå begynner å forstå bedre hvordan man kan bruke AI og trene chatboten opp til å svare på selv de mest komplekse spørsmål, begynner det å bli interessant. Slik kan det representere en enrom besparelse for det som fort kan bli en utbredt løsning hos de beste norske nettcasinoer.
En mer personlig spillopplevelse
For casinoene ligger det en enrom verdi i å bygge lojalitet til spillerne. Historisk har man gjerne tenkt at belønninger er den mest effektive måten å gjøre dette på. Med AI kan man strekke lojalitetsbyggingen flere hakk forbi dette. Casinoene sitter i dag på en enorm innsikt om kundene sine. De vet i detalj hvor mye tid og penger som brukes på hvert eneste spill i casinoet. Frem til nå har dette bare vært en masse data.
Med hjelp av kunstig intelligens kan alle disse dataene enkelt settes i system. Ut i andre enden kan det komme personlige anbefalinger til hver eneste kunde de har, med tips til nye spill de kan teste ut som bygger på tidligere gaming mønster. Strømmetjenesten Netflix gjør dette med stor suksess i dag, så hvorfor skal ikke også casinoene klare å gjøre det samme. Teknologien er der allerede, det handler bare om å ta den i bruk.
Skreddersydde belønningsprogrammer
Så skal vi ikke slippe belønningene. For også her kan AI bidra til å løfte opplevelsen til nye høyder. I dag er det ofte slik at spillerne velger et casino ut fra hvilke typer bonuser de kan få. Noen liker free spins, mens andre foretrekker bonuspenger. Så er det også dem som bare vil melde seg på konkurranser og delta i turneringer. Igjen handler det om å bruke tilgjengelig data og personifisere opplevelsen.
Slik kan man for eksempel se for seg at de som foretrekker free spins fremover bare vil se denne typen tilbud. Mens de som liker bonuspenger bare mottar slike fordeler. Også VIP reisene kan gjøres personlige, og muliggjøre at alle har en sjanse til å oppnå de beste godene, bare på sin egen måte. Bedre tilpassede belønninger vil være et kraftfullt verktøy hvor AI kan hjelpe casinoene å skape mer lojalitet.
